Temari de proves selectives 2024-2025 295 necesidades de los ciudadanos y utilizar fórmulas plurales de provisión y evaluación de sus políticas. Todo ello para un mejor servicio a los ciudadanos, que, en definitiva, son sus auténticos clientes y tienen derecho a ser óptimamente servidos. Así, en el nuevo contexto cultural y tecnológico que vivimos, la modernización de las Administraciones Públicas constituye una línea de acción estratégica que persigue mejorar la calidad de los servicios públicos, abundando en el modelo de una Administración orientada al ciudadano, receptiva, eficaz y eficiente, y en una actitud permanente de cambio, puesto que los ciudadanos ya no solamente demandan servicios, sino que exigen que sean prestados de forma rápida, eficaz y eficiente. En definitiva, lo que los ciudadanos están demandando es un valor añadido en la prestación de los servicios. Y ese valor añadido no es otro que la calidad. El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas que tienen como finalidad mejorar la calidad de los servicios públicos, proporcionar información a los poderes públicos para la toma de decisiones y fomentar la transparencia mediante la información y la difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos. El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, con el que se pretende promover la generalización y el desarrollo de los programas de calidad y excelencia en la Administración Pública. Este marco general hace extensivos a toda la Administración General del Estado, e integra de forma coordinada y sinérgica, una serie de programas básicos para mejorar continuamente los servicios mediante la participación de los distintos actores interesados. La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios fue creada por Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre. Tiene por objeto la promoción y realización de evaluaciones de las políticas y programas públicos cuya gestión corresponde a la Administración General del Estado, favoreciendo el uso racional de los recursos públicos y el impulso de la gestión de la calidad de los servicios. Mediante la celebración de convenios de colaboración con las Comunidades Autónomas, la Agencia podía evaluar políticas y programas públicos gestionados por las mismas en los términos que establecían los propios convenios. Dicha Agencia fue derogada por el Real Decreto 769/2017, de 28 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Hacienda y Función Pública. En la actualidad, es la Dirección General de Gobernanza Pública, integrada en el Ministerio de Política Territorial y Función Pública, la que ostenta la competencia en la materia. En la propia web del Ministerio consta lo siguiente: “De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 307/2020, de 11 de febrero, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, la Dirección General de Gobernanza Pública desarrolla, entre otras funciones, la de favorecer la mejora continua de la gestión mediante el impulso, desarrollo y seguimiento de los programas de calidad en los servicios públicos, basados en la búsqueda de la excelencia y el fomento de la innovación. En particular, la gestión e impulso de los programas de calidad previstos en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.”
RkJQdWJsaXNoZXIy MzkyOTU=