Temari de proves selectives 2024-2025 296 La mejora de la calidad de los servicios en la Administración Local Hoy en día, directamente o mediante la asistencia de entes locales supramunicipales o convenios de colaboración con la Administración de la respectiva Comunidad Autónoma, todas las corporaciones locales están abordando aspectos concretos de la reforma de su funcionamiento interno para mejorar la calidad del servicio que prestan a sus vecinos e incentivar a los profesionales que prestan su servicio en ellas. La adopción del concepto calidad de los servicios y la implantación de estos principios a la gestión pública conllevan un nuevo estilo de funcionamiento que tiene como objetivo mejorar los niveles de eficiencia en la prestación de los servicios públicos y la consecución de un proceso imparable hacia la modernización y mayor profesionalización de las Administraciones Locales. Desde principios del siglo XXI, las cuestiones de la calidad y la modernización han ido adquiriendo especial relevancia y se han convertido en objetivo prioritario de las distintas áreas de trabajo en el ámbito local. En cuanto a las grandes líneas de actuación que hay que tener en cuenta en los procesos de modernización y calidad de la Administración Local, las corporaciones locales españolas abogan, por orden de prioridad, por las siguientes: 1. Impulso de planes de mejora continua de los procesos y actividades, abordando actuaciones orientadas a la satisfacción de los usuarios de los servicios municipales y de la comunidad en su conjunto. 2. Lanzamiento de planes de mejora y aseguramiento de los procesos mediante sistemas de gestión de calidad y de modelos de autoevaluación. Como síntesis, se puede decir que las corporaciones locales están procediendo a desarrollar programas tendentes a la mejora de los procesos y a la satisfacción del ciudadano, sustentándolos, cada vez en mayor medida, en sistemas de gestión de la calidad basados en la definición de los procesos, así como en modelos de autoevaluación como punto de partida para la priorización de programas de mejora. Todas estas actuaciones se apoyan de modo creciente en la incorporación de sistemas de información y comunicaciones aplicando las nuevas tecnologías. Se evidencia, pues, una estrategia orientada a disminuir el gap diferencial entre la calidad percibida por el ciudadano y la calidad prestada por la corporación local con el objeto de mejorar el servicio y la satisfacción en su prestación. Como perspectiva de futuro, es importante dar continuidad a las grandes líneas de intervención que las corporaciones locales vienen desarrollando y, al mismo tiempo, abrir una vía intensa de simplificación y reducción administrativa a partir de las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías. Esta línea de intervención deberá orientarse a disminuir los tiempos y costes de los procesos para aproximar cada vez más la prestación del servicio público local a la excelencia. Asimismo, las corporaciones locales españolas están atendiendo de manera importante las exigencias y necesidades de los ciudadanos, haciendo uso de las herramientas de gestión existentes o desarrollando aquellas que se vislumbran como las más adecuadas para cada circunstancia y consiguiendo integrar en mayor medida la voz del ciudadano en sus procesos, desde el inicio del diseño del servicio hasta la finalización del mismo o su prestación, lo cual redunda en una mayor participación ciudadana en la gestión de la Administración Local. En el ámbito específico de la Administración Pública local, el modelo UIM de buen gobierno y de calidad democrática incluye principios de gestión que están más en consonancia con las características de las Administraciones Públicas municipales, tanto en su medio interno como en el tipo de resultados que se pretende alcanzar, no solo en cuanto a la prestación de servicios públicos, sino también desde la perspectiva de la gobernanza local. Su objetivo es ofrecer un marco no normativo que oriente la gestión local y que aporte a los gestores políticos y directivos públicos locales una referencia en la gestión desde el punto de vista de la excelencia, el buen gobierno y la calidad democrática.
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