Temari de proves selectives 2023-2024

Temari de proves selectives 2023- 2024 290 • Servicios de atención al ciudadano. • Sistemas de seguimiento, evaluación y mejora del servicio ofrecido al ciudadano por las administraciones locales: indicadores de actividad y cuadro de mando. • Comunicación y marketing digital dirigido al ciudadano. • El presupuesto municipal como plan estratégico de gestión económica-financiera • Los planes estratégicos de subvenciones al servicio de políticas económicas, sociales y culturales LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS La calidad de los servicios La gestión pública ha de descansar en nuestros días en una Administración receptiva, orientada y diseñada desde el punto de vista del ciudadano, que pasa a percibirse cada vez más como cliente. Un cliente que exige claridad y transparencia en la actuación de los gestores públicos. La transformación, pues, es evidente; hemos pasado del antiguo “administrado” tratado como un mero súb- dito de la Administración, al moderno concepto de ciudadano, y ahora al de “cliente” de una Administración que está ahí para asegurar el bienestar y la convivencia, para ejercer la responsabilidad pública en la mejora de las condiciones de vida y mediar ante intereses en conflicto, asegurar servicios de calidad, esforzarse por entender mejor las necesidades de los ciudadanos, utilizar fórmulas plurales de provisión y evaluación de sus políticas. Todo ello por un mejor servicio a los ciudadanos, que en definitiva son sus auténticos clientes con derecho a ser óptimamente servidos. Por todo ello, en el nuevo contexto cultural y tecnológico que vivimos la modernización de las Administracio- nes Públicas constituye una línea de acción estratégica que persigue mejorar la calidad de los servicios pú- blicos, abundando en el modelo de una Administración orientada al ciudadano, receptiva, eficaz y eficiente, en una actitud permanente de cambio, puesto que los ciudadanos ya no demandan solamente servicios, sino que exigen que tales servicios públicos sean prestados de forma rápida, eficaz y eficiente. En definitiva, lo que los ciudadanos están demandando es un valor añadido en la prestación de los servicios. Y ese valor añadido no es otro que la calidad. El marco general para la mejora de la calidad en la administración general del Estado El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas que tiene por finalidad mejorar la calidad de los servicios públicos, proporcionar información a los poderes públicos para la toma de decisiones y fomentar la transparencia mediante la infor- mación y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos. El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio establece el marco general para la mejora de la calidad en la Admi- nistración General del Estado, con el que se promueve la generalización y el desarrollo de los programas de Calidad y Excelencia en la Administración Pública. Este marco general pretende hacer extensivos a toda la Administración General del Estado e integrar de forma coordinada y sinérgica una serie de programas básicos para mejorar continuamente los servicios, mediante la participación de los distintos actores interesados.