Temari de proves selectives 2023-2024

Temari de proves selectives 2023- 2024 292 Se evidencia, pues, una estrategia de disminuir el gap diferencial entre la calidad percibida por el ciudadano y la calidad prestada por la Corporación Local, con objeto de mejorar el servicio y la satisfacción en su prestación. Como perspectiva de futuro, es importante continuar con las grandes líneas de intervención que las Corpo- raciones Locales vienen desarrollando, y a su vez abrir una vía intensa de simplificación y reducción admi- nistrativa, basada en las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías, esta línea de intervención deberá orientarse a disminuir los tiempos y costes de los procesos y de esta forma dar lugar a una aproxima- ción, cada vez mayor, a un Servicio Público Local Excelente. Asimismo, las Corporaciones Locales españolas se están acercando de manera importante a las exigencias y necesidades de los ciudadanos, haciendo uso de las herramientas de gestión existentes o desarrollando aquellas que se vislumbran como las más adecuadas para cada circunstancia, consiguiendo integrar en mayor medida la voz del ciudadano en sus procesos, desde el inicio del diseño del servicio hasta la finaliza- ción del mismo o su prestación, lo cual redunda en una mayor participación ciudadana en la gestión de la Administración Local. En el ámbito específico de la Administración Pública local, el Modelo UIM de Buen Gobierno y de Calidad Democrática incluye principios de gestión que están más acordes con las características de las Adminis- traciones Públicas municipales, tanto en su medio interno como en el tipo de resultados a alcanzar, y ya no solo en la prestación de servicios públicos, sino desde la perspectiva de la gobernanza local. Su objetivo es ofrecer un marco, no normativo, que oriente la gestión local, que aporte a gestores políticos y directivos públicos locales una referencia en la gestión desde el punto de vista de la Excelencia, el Buen Gobierno y la Calidad Democrática. Indicadores de calidad En todo caso, la calidad de los servicios públicos se lleva a cabo de través de indicadores de calidad, esto es, de instrumentos cuantitativos o cualitativos que sirven para medir la calidad que posee una actividad o un servicio. Dichos instrumentos tienen las características siguientes: · Son de carácter sistemático : los protocolos de medición deben orientarse a los mismos fines. · Son normalizados: cualquier responsable de la medición debe obtener el mismo valor de la medición. · Son homogéneos : las unidades de medida deben ser siempre las mismas. · Por último, deben ser continuos, en el sentido temporal del término. Los indicadores de calidad pueden ser: 1. Indicadores de rendimiento operacional Combinan producción con inversión, esto es, expresan la relación existente entre las producciones del ser- vicio y los recursos empleados para alcanzar esos niveles de producción Son muy útiles para asignar recursos a actividades, servicios o productos, y para decidir qué servicios son factibles y cuáles no puede asumir el servicio. 2. Indicadores de eficacia Relacionan producción con utilización. Sirven para analizar el rendimiento del servicio desde el punto de vista del usuario, por lo que se emplean para la toma de decisiones que inciden en el funcionamiento interno del servicio, ya que permiten conocer qué rendimiento tiene cada Área o Departamento y en qué medida están bien atendidos los usuarios.